Sistema ERP para empresa de serviços: vantagens e principais recursos
Um sistema ERP para empresa de serviços é essencial em um segmento no qual atender bem é tão importante quanto a prestação do serviço em si.
Afinal, nada pior para a reputação de uma empresa que presta serviços do que atrasar a vida do cliente por causa de falhas operacionais.
Isso acontece em geral nas que não contam com soluções que integrem seus diversos setores, com foco no atendimento.
Veja neste texto como um sistema ERP pode ser a solução para eliminar os gargalos que impedem sua empresa de mandar bem junto aos seus clientes.
O que é sistema ERP para empresa de serviços?
ERP é a sigla para Enterprise Resources Planning, um termo que, traduzido literalmente, não faria muito sentido em português.
Por isso, a melhor definição que se pode dar para esse tipo de sistema é uma ferramenta para integração de processos, ou um sistema integrado de gestão.
No setor de serviços, por exemplo, um ERP pode unificar em apenas um software as operações de vendas, controle de impostos e compras, entre outras funções.
Isso faz toda a diferença para quem presta serviços, um tipo de bem imaterial, cujo fornecimento normalmente acontece ao vivo, podendo ser na presença do cliente.
Vantagens do sistema ERP para empresa de serviços
Considerando que a margem para erro na prestação de serviços é mínima, toda solução que contribua para aumentar a eficiência é mais que bem vinda.
Um ERP pode ser o diferencial nesse caso, já que, ao integrar a operações, inclusive as de retaguarda (RH, contabilidade, etc.) permite que as pessoas foquem apenas no negócio principal.
Assim sendo, essa é uma ferramenta que traz como vantagens:
- Redução no tempo de prestação do serviço
- Análise de performance a partir de dados estruturados
- Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) aprimorada
- Menos falhas, contratempos e atrasos.
Principais recursos de sistema ERP para empresas de serviços
Quem presta serviços precisa sobretudo de agilidade.
Não dá para parar o que estiver sendo feito para tratar de impostos ou para solucionar um pepino que vem lá do estoque.
Dessa forma, um ERP para empresas desse segmento precisa ser tão completo quanto possível, de modo a concentrar a maior parte das atividades secundárias.
Poderíamos elaborar uma lista quilométrica das funcionalidades dessa ferramenta, então, para focar só nas mais importantes, destacamos a seguir algumas delas.
Gestão dos serviços
Imagine que você está à frente de uma locadora de veículos e precisa controlar a abertura e fechamento dos pedidos.
Depois disso, o trabalho continua, demandando todo um monitoramento, além da gestão dos contratos e garantias.
Isso para não falar da necessária indicação de parâmetros de Service Level Agreement (SLA), um requisito quase obrigatório para quem fornece Software as a Service (SaaS), por exemplo.
No setor de serviços, tempo é dinheiro para valer, e é por isso que um ERP precisa também oferecer soluções para a gestão do tempo, como é o caso do SAP Business One.
Gestão de projetos
Serviços demandam um aprimoramento constante, considerando a alta competitividade entre as empresas de um mesmo nicho.
Para isso, pode ser necessário implementar projetos complexos no sentido de aperfeiçoar e capacitar a mão de obra.
Projetos também podem ser a saída para quando a empresa precisa melhorar sua infraestrutura, de modo a prestar serviços com mais qualidade.
Tudo isso pode ser gerido com o apoio de um ERP projetado com essa função.
Business Intelligence
Para certos segmentos, como o de ensino, existe uma demanda muito grande por desenvolver a inteligência de negócios.
Isso porque elas lidam com a recorrência das receitas, tornando indispensável soluções que ajudem a prever tendências de consumo e a lidar com a inadimplência.
ERPs são essenciais para isso, já que, ao integrar setores, eles acabam unificando a base de dados, permitindo que eles sejam cruzados para gerar insights de negócio.
Pedidos de Compras e Fornecedores
O estoque também pode estar presente em empresas prestadoras de serviços, recebendo materiais, insumos e itens para serem usados a cada serviço prestado.
Nesse caso, um ERP é essencial para gerir os pedidos de compras, bem como o relacionamento com os fornecedores.
Também ajuda a prever custos e a planejar as compras a serem feitas periodicamente, assim como os impostos que incidem sobre cada uma delas.
Como escolher o melhor sistema ERP para empresa de serviços?
O melhor sistema ERP para empresa de serviços é aquele que atende às suas necessidades, sejam elas quais forem.
Contudo, existem outros critérios que não podem ser deixados de lado, como a credibilidade do seu futuro fornecedor.
Isso a Iuven tem de sobra, já que atuamos há mais de 30 anos no mercado de softwares empresariais.
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