Você sabe o que é BPO? E para o que serve?
BPO é uma sigla de Business Process Outsourcing, em português BPO significa “terceirização dos processos de negócios”. E se refere aos processos adotados quando uma empresa contrata outra para realizar atividades em uma área de importância para o negócio.
Porém, você deve estar se perguntando da onde isso surgiu? Ele surgiu no início dos anos 90 e seu foco era em processos transacionais que não dependiam muito da interferência humana. Ele ganhou um grande aliado a partir dos anos 2000 com o crescimento da era digital nas empresas.
Em 2020, o faturamento de empresas BPO, segundo um estudo da Grand View Research, ultrapassou os US$ 237 bilhões, mas ainda gera muitas dúvidas sobre a sua função, modo de implementação e áreas que ele atende.
O principal objetivo ao fazer a contratação de uma empresa BPO, é juntar forças com uma empresa que é especializada e profissionais que são especializados em determinados assuntos. Desta forma, você consegue focar em outras demandas e se sentir mais tranquilo pois as demandas estão com profissionais confiáveis.
Quais as vantagens do BPO?
- Redução de custos: A empresa contratada irá analisar os gastos de uma maneira criteriosa e irá promover estratégias para que esses gastos sejam reduzidos. A contratação de terceiros acaba saindo um custo mais algo, com a contratação de pessoal, equipamentos, serviços, encargos trabalhistas, dentre outros.
- Otimização de tempo: A otimização do seu tempo de trabalho é uma das melhores vantagens. Quando contratamos a empresa BPO esse é um dos maiores objetivos, com isso, os colaboradores podem se dedicar a outras tarefas e fazê-las com mais calma e tempo.
- Aumento de produtividade: O aumento de produtividade da empresa é algo notório. Ao competir outras tarefas para a empresa de BPO, os colaborados ficam livres para exercer tarefas que eles estavam postergando pela falta de tempo.
- Aumento da qualidade de processos: Após a contratação da empresa BPO, os especialistas nos assuntos designados crescem, eles usam estratégias e métodos com tecnologia apropriadas para cada processo que está sendo feito. Sendo assim, é um processo que é entregue com mais qualidade através de seus processos.
Quais áreas podem ter BPO?
Atualmente pode ser feita a contratação para diversas áreas da sua organização. Essas são algumas apenas algumas delas:
- Contabilidade: Uma grande parte dos escritórios de contabilidade operam como empresas de BPO. Eles realizam a gestão de controles, folha de pagamentos, controle de benefícios, entre outros.
- Jurídico: Com o BPO você está sempre protegido para agir conforme as leis. Sendo assim, você está sempre atualizado sobre as novas leis ou atualizações para não correr o risco de futuros problemas.
- TI: O TI é uma das partes mais importantes da sua organização, é nela que você guarda praticamente todos os seus dados. Então ter uma empresa oferecendo a infraestrutura necessária no seu dia a dia é muito importante.
- Comercial: Te ajuda no processo de potencialização operacional e te auxilia a aumentar as chances de sucesso da empresa.
- Administração: Cuidar da gestão de uma empresa não é coisa fácil, muitas vezes não conseguimos gerenciar tudo sozinhos. O BPO nesta posição te ajuda a gerenciar processos de contratação, organização de documentos, recrutamentos, entre outros.
Porém, não se esqueça! É possível usar o Business Process Outsourcing em vários outros processos, sendo eles, marketing, produção, logística, entre outros.
Pontos que se devem atenção!
Será essa a melhor escolha para a sua empresa?
Treinamento: Por mais experiente que seja a empresa é necessário que ela entenda o dia-a-dia da empresa e entenda muito bem os seus propósitos, o que você vende e para quem você vende. Então, não deixe de fazer um bom treinamento em quem irá ficar a frente de cada papel.
Confiança: É necessário realizar uma busca criteriosa e decidir com cautela qual empresa que irá ser escolhida. Existem dados que são necessários ser compartilhados com a empresa. Então é imprescindível ter uma relação de confiança.
Custos extras: A atenção na hora da assinatura de contrato é outra parte importante, fique atento às cláusulas e o que está incluído no seu pacote para evitar surpresas durante o percurso.
Terceirização e BPO: Existe diferença?
A resposta é sim! Apesar de usarmos muito a palavra terceirização em grosso modo, eles acabam sendo serviços diferentes.
O principal diferencial entre eles é que o BPO irá realizar uma analise mais profunda, será feita uma analise completa do que a empresa esta precisando. Podendo ser eles, recursos tecnológicos e uma mudança brusca nos processos de serviço da empresa.
A terceirização se aplica em serviços pontuais, e o BPO pensa em uma analise complexa que impacta os processos internos.
