Do balcão à garantia, cada equipamento sob controle.
Receba, orce, execute e entregue com prazo, histórico e garantia rastreada. A OS vira pedido no Iuven ERP, sem redigitar nada.
Serviço feito, peça usada e nada registrado?
- A OS ainda é de papel e se perde no balcão.
- Na entrega, o cliente diz que o equipamento não chegou daquele jeito, e não tem como provar.
- O orçamento foi enviado e o cliente sumiu. Ninguém sabe se ele aprovou.
- O cliente liga para saber se o serviço está pronto, e ninguém sabe responder.
- O equipamento volta na garantia e ninguém acha a OS original.
- O serviço foi feito e nunca foi cobrado.
Veja uma OS do começo ao fim em 25 segundos
Do recebimento à garantia, sem papel e sem retrabalho
Recebimento sem papel
A abertura é guiada em 7 etapas: cliente, recebimento, produto, atributos, checklist, defeito e fotos. Serve para o balcão e para a coleta na casa ou na empresa do cliente.
- Checklist que muda conforme o tipo de equipamento
- Até 3 fotos do estado na entrada
- Cliente cadastrado ou avulso
Fim do "chegou assim" na hora da entrega.
Orçamento aprovado pelo WhatsApp
O técnico registra o diagnóstico e lança peças e serviços do seu catálogo. O orçamento chega ao cliente pelo WhatsApp com o valor total, e a resposta fica registrada na OS.
- Diagnóstico obrigatório antes do orçamento
- Peça cobrada à parte ou incluída no serviço
- Orçamento avulso que vira OS com um clique
Menos ligação, mais aprovação.
Prazo que se cumpre
Cada técnico tem jornada e agenda. Ao atribuir a OS, o sistema reserva a próxima janela livre e calcula a entrega prevista. O quadro Kanban mostra onde cada equipamento está.
- Agenda por técnico, com horário de almoço
- Status "aguardando peça", com retomada
- OS atrasada sinalizada no quadro
Você sabe o que está atrasado antes do cliente ligar.
Garantia e faturamento sem retrabalho
Na conclusão, a garantia fica registrada com a data de vencimento. Se o equipamento voltar, a OS de garantia nasce ligada à original. No faturamento, peças e serviços viram pedidos no Iuven ERP.
- Busca de garantia por número de série
- OS de garantia ligada à original
- Pedidos de peças e de serviços separados, se você quiser
Sem garantia esquecida e sem serviço feito e não cobrado.
Regras, histórico e números de cada OS
- Fluxo com regras: a OS não avança sem técnico, diagnóstico ou itens
- Toda volta de etapa exige justificativa
- Histórico completo de cada OS
- OS impressa com checklist, fotos e assinatura
- Painel com total de OS, ticket médio e tempo médio de atendimento
- Permissão de status por técnico
Assistências técnicas, oficinas e empresas de manutenção de equipamentos.
Pequenas e médias empresas que usam o Iuven ERP.
Integrado ao seu Iuven ERP
A Ordem de Serviço usa o mesmo cadastro de clientes, produtos e serviços do Iuven ERP, com o mesmo login. No faturamento, as peças e os serviços da OS viram pedidos no ERP: ninguém digita duas vezes.
Perguntas frequentes
Funciona para quem busca o equipamento no cliente?
Sim. Na abertura você escolhe se o cliente trouxe o produto ou se a coleta é feita no endereço dele.
Preciso cadastrar o cliente para abrir a OS?
Não. Dá para abrir com cliente avulso. Para faturar, o cliente precisa estar cadastrado no Iuven ERP.
O orçamento é aprovado por link?
O cliente recebe o orçamento pelo WhatsApp e responde a mensagem. A equipe registra a resposta na OS.
Consigo controlar a garantia por número de série?
Sim. A garantia é registrada na conclusão e pode ser buscada por OS, número de série, produto ou cliente.
Agende uma demonstração e veja a OS da Iuven na prática
Mostramos o fluxo completo com um equipamento de exemplo, do balcão à garantia.